ucuzmalzemeci.com olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak kabul ediyor, satın aldığınız ürünlerin kalitesi ve güvenliği konusunda tam sorumluluk alıyoruz. Geri ödeme ve iade süreçlerimizi şeffaf, adil ve anlaşılır şekilde yürütmek için aşağıdaki politikayı uygulamaktayız.
1. Ödeme Yöntemi
Sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişlerde sadece EFT ve Havale ödeme yöntemleri kabul edilmektedir. Ödemelerinizin güvenliği bizim için önemlidir ve işlem onlar tamamlandıktan sonra siparişiniz işleme alınmaktadır.
2. İade ve Geri Ödeme Şartları
2.1. İşletmemiz Kaynaklı Ürün Sorunları
Satılan ürünlerde işletmemizden kaynaklanan herhangi bir arıza, üretim hatası veya gönderim hatası olması durumunda:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra detaylı bir inceleme yapılır.
- İnceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu tespit edilirse, müşteriye tam geri ödeme yapılır.
- Müşteri talep ederse, sorunlu ürün ücretsiz olarak tamir edilir veya yerine yenisi gönderilir.
- Bu süreçte müşterinin mağduriyet yaşamaması için mümkün olan en kısa sürede işlem tamamlanır.
2.2. Müşteri Kaynaklı Cihaz Sorunları
Ürünün kullanımı sırasında müşterinin hatası, yanlış kullanım veya bakım eksikliği nedeniyle ortaya çıkan arızalarda:
- Ürün iade edilmek istenirse, ürünün hasar durumu ve iade süresi göz önüne alınarak kısmî geri ödeme yapılabilir.
- Kısmî iade tutarı, ürünün hasar derecesi, kalan kullanım süresi ve piyasa değeri gibi kriterlere bağlı olarak belirlenir.
- Müşteri isterse, ürünü firmamızda tamir ettirebilir ve ilgili onarım hizmetleri için destek sağlanır.
3. İade Süresi ve Koşulları
- İade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek başlatılmalıdır.
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve aksesuarları tam olmalıdır.
- Ürünün fonksiyonellik açısından deneyimlenmesi haricinde kullanım yapılmamış olması gerekmektedir.
- İade süreci başlamadan önce mutlaka müşteri temsilcilerimizle iletişime geçilmelidir; aksi halde ürün teslimleri dikkate alınmayabilir.
4. İade Süreci
- İade talebi onaylandıktan sonra ürün, belirtilen adrese gönderilmelidir. Kargo ücretleri, ürün sorunu işletmemizde değilse müşteriye ait olabilir.
- Ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik ve görsel incelemesi gerçekleştirilir.
- İnceleme sonunda iade kriterleri sağlanıyorsa, geri ödeme işlemi en geç 7 iş günü içinde müşterinin hesabına yapılır.
- Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra müşteriye bilgi verilir.
5. İade Edilmeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talepleri kabul edilmemektedir:
- Müşteri tarafından ürünün kullanılması sonucu oluşan fiziksel hasarlar, deformasyon veya yanlış kullanım.
- Ürünün ambalajı açılmış ve kullanılmış olması halinde (deneme amaçlı hariç).
- Hijyenik açıdan iade edilmesi uygun olmayan ürünler (varsa listelenebilir).
- Özel sipariş üzerine getirilen veya kişiye özel üretilen ürünler.
6. Müşteri Destek ve İletişim
Geri ödeme veya iade ile ilgili tüm taleplerinizde, müşteri deneyimini ön planda tutarak hızlı ve etkili çözümler sunmaktayız. Her türlü soru ve destek için bizimle iletişim kurabilirsiniz:
- Telefon: [Telefon Numaranız]
- E-posta: [E-posta adresiniz]
- İletişim Formu: [Web sitesi iletişim sayfası linki]